Gute Gespräche beginnen mit einem klaren Plan.
Orientierung für Ihren Einstieg: die passenden Kanäle finden, Aufgaben verteilen und die nächsten Schritte im Team klären.
Kanäle kennenlernen
Welche Kontaktwege passen zu Ihren Kunden?
Ihre Branche entdecken
Beispiele, die zu Ihrem Arbeitsalltag passen.
Abläufe durchdenken
Vom Vertrieb bis zum Kundenservice.
Antworten für den Anfang.
Mit welchen Kanälen fangen wir an?
Schauen Sie zuerst darauf, wo Ihre Kunden bereits schreiben. Häufig sind das WhatsApp, E-Mail, Instagram oder der Website-Chat. Im nächsten Schritt legen Sie fest, wer diese Anfragen beantwortet und wann Ihr Team erreichbar ist.
Wie organisieren wir die Zuständigkeit?
Vereinbaren Sie, wer neue Anfragen sichtet und wie sie an Vertrieb, Kundenservice oder andere Teams weitergegeben werden. Eine klare Zuständigkeit und kurze interne Notizen helfen bei Vertretungen und Übergaben.
Welche Antworten sollten wir vorbereiten?
Beginnen Sie mit häufigen Fragen zu Angeboten, Terminen und Öffnungszeiten. Nutzen Sie Vorlagen als Ausgangspunkt und passen Sie die Antwort an das konkrete Gespräch an.
Brauchen wir ein CRM?
Sie können zunächst Ihre Gespräche im Team organisieren. Wenn Sie Interessenten strukturiert weiterbearbeiten möchten, besprechen wir die Übergabe an oneProvia oder Ihr bestehendes CRM.
Was sollten wir für ein Erstgespräch mitbringen?
Hilfreich sind Ihre wichtigsten Kanäle, die Teamgröße und zwei oder drei typische Kundenanfragen. An diesen Beispielen lässt sich schnell erkennen, welche Abläufe für Sie wichtig sind.
Wie sehen Ihre Gespräche aus?
Zeigen Sie uns Ihren Alltag. Gemeinsam finden wir den passenden Einstieg.