Ihre Kunden schreiben WhatsApp. Ihr Team antwortet mit oneChats.
Eine Frage zum Angebot, ein Terminwunsch, eine Rückmeldung nach dem Kauf. Machen Sie WhatsApp zum persönlichen Kontaktweg Ihres Unternehmens – mit einem gemeinsamen Posteingang und klaren Zuständigkeiten.
Ein vertrauter Messenger. Ein professioneller Ablauf.
Ihre Kunden möchten einfach schreiben können. Im Unternehmen muss zugleich klar sein, wer die Anfrage übernimmt, was schon besprochen wurde und welche Rückmeldung noch fehlt. oneChats verbindet den direkten Dialog mit der gemeinsamen Arbeit im Team. So bleibt eine Anfrage auch dann nachvollziehbar, wenn die nächste Antwort von einer anderen Person kommt.
- Beratungsanfragen gemeinsam beantworten
- Termine im Gespräch abstimmen
- Rückfragen mit dem bisherigen Verlauf klären
Aus einer Nachricht wird
ein guter nächster Schritt.
So könnte WhatsApp in Ihrem Alltag aussehen. Wählen Sie einen Anwendungsfall und entdecken Sie das passende Beispielgespräch.
Interessenten können ihr Vorhaben in eigenen Worten beschreiben. Ihr Team fragt gezielt nach, erklärt das Angebot und stimmt den nächsten Schritt ab – ohne aus jeder kurzen Frage sofort ein langes Formular zu machen.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenGreifen Sie Rückfragen mit dem bisherigen Gespräch auf. Eine interne Notiz zeigt, was noch zu prüfen ist; eine zugewiesene Person kümmert sich um die Antwort.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenKlären Sie Anlass, Erreichbarkeit und Wunschzeit. Ihr Team bestätigt einen Termin erst, wenn er mit der eigenen Planung abgestimmt ist.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenKnüpfen Sie an eine vereinbarte Rückmeldung an und halten Sie offene Fragen fest. Vorbereitete Texte helfen, dabei freundlich und konkret zu bleiben.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenBeraten, bevor eine Entscheidung fällt
Ausgewähltes Beispiel: Beraten, bevor eine Entscheidung fällt.
Hallo! Wir möchten unsere Website erneuern. Können wir mit Ihnen über die Möglichkeiten sprechen?
Beratungsanfrage · Ziele aufnehmen und dem zuständigen Team zuweisen.
Persönlich im Gespräch.
Gemeinsam verantwortlich.
Der Verkauf nimmt die erste Frage auf, der Service klärt ein Detail und die Beratung vereinbart den nächsten Termin. Zuweisung, Gesprächsstatus und interne Notizen helfen Ihrem Team, die Verantwortung weiterzugeben und den Kunden persönlich zu begleiten.
- Eine zuständige Person statt mehrerer paralleler Antworten
- Interne Absprachen direkt beim Anliegen
- Ein nachvollziehbarer Verlauf für die nächste Übergabe
WhatsApp im Unternehmen braucht klare Spielregeln.
Legen Sie fest, wie Ihr Team erreichbar ist und welche Nachrichten zu welchem Anlass passen. Ein gemeinsamer Ablauf hilft im Tagesgeschäft – vom ersten Kontakt bis zur persönlich geprüften Antwort.
- Ein geschäftlicher Kontaktweg
- Besprechen Sie, welche Rufnummer und welche Standorte für Ihre Kundenkommunikation vorgesehen sind.
- Verlässliche Erwartungen
- Begrüßung und Abwesenheit erklären, wann sich Ihr Team meldet und wie Kunden mit dringenden Anliegen weiterkommen.
- Passende Nachrichten statt Massenansprache
- Planen Sie Rückmeldungen anhand des konkreten Anlasses und der vereinbarten Kontaktaufnahme. Regeln und Voraussetzungen werden beim Einstieg geklärt.
So könnte Ihr Team starten
- Anfrage
Kunde fragt nach einem Beratungstermin
- Zuständigkeit
Beratung übernimmt das Gespräch
- Antwort
Wunschzeit klären und Termin abstimmen
- Nächster Schritt
Bestätigung persönlich prüfen und senden
Ein guter Anfang.
In Ihren eigenen Worten.
Drei Textvorlagen für WhatsApp, die Sie direkt ausprobieren können. Wählen Sie einen Anlass, kopieren Sie den Text und passen Sie ihn an Ihr Gespräch an.
Beispieltexte zur Inspiration. Ein Versand erfolgt hier nicht.
Hallo {{Vorname}}, danke für Ihre Nachricht! Erzählen Sie uns kurz, worum es geht. Dann finden wir den passenden Ansprechpartner für Ihr Anliegen.
Hallo {{Vorname}}, für unser Gespräch zu {{Thema}} schlagen wir {{Termin}} vor. Passt Ihnen das? Wir bestätigen den Termin nach Ihrer Rückmeldung.
Hallo {{Vorname}}, zu unserem Gespräch über {{Thema}} ist noch {{Offener Punkt}} offen. Können wir Ihnen dazu weiterhelfen?
Ein Kanal. Viele Möglichkeiten.
Auch in Ihrer Branche.
Die richtigen Antworten hängen von Ihrem Alltag ab. Entdecken Sie, wie oneChats Gespräche in diesen Branchen unterstützt.
So wird WhatsApp
Teil Ihres Arbeitsalltags.
Ein guter Einstieg beginnt mit Ihren Abläufen. Gemeinsam klären wir, welche Rolle WhatsApp für Ihr Team spielt und wie Ihre Kontaktwege zusammenspielen sollen.
Ihren Einstieg besprechen- Kontaktwege verstehenBestehende Konten, typische Anfragen und den gewünschten Einsatz besprechen.
- Zusammenarbeit festlegenZuständigkeiten, Antworttexte und die Übergabe zwischen Teams abstimmen.
- Den Umfang gemeinsam klärenVerfügbare Anbindungen, Einrichtung und Konditionen für Ihren Start prüfen.
WhatsApp mit oneChats.
Ihre Fragen dazu.
Vom ersten Kontakt bis zum Einsatz im Team: Hier finden Sie Antworten für Ihre Planung.
Ihre eigene Frage stellenWie hilft oneChats bei WhatsApp im Team?
Die gemeinsame Bearbeitung verbindet Gesprächsverlauf, Zuweisung, Status und interne Notizen. Dadurch weiß Ihr Team, wer antwortet und welche Fragen noch offen sind.
Können wir unsere geschäftliche Nummer weiterverwenden?
Nennen Sie uns Ihre bestehende Nummer und die bisherige Nutzung. Im Einstieg klären wir, welcher Anschluss- oder Wechselweg zu Ihrem Unternehmen passt. Ein Rufnummernwechsel wird nicht pauschal vorausgesetzt.
Können wir mehrere Standorte berücksichtigen?
Ja, im Arbeitsablauf können Anliegen nach Standort und Zuständigkeit eingeordnet werden. Welche Rufnummern, Teams und Zugänge dafür sinnvoll sind, besprechen wir gemeinsam.
Sind Antwortvorlagen und WhatsApp-Nachrichtenvorlagen dasselbe?
Die Beispiele auf dieser Seite sind redaktionelle Textbausteine zum Anpassen. Für den tatsächlichen Versand über WhatsApp können je nach Nachricht zusätzliche Vorgaben gelten. Diese werden beim Einrichten gesondert berücksichtigt.
Werden Termine oder Rückmeldungen automatisch verschickt?
Die Beispiele zeigen die persönliche Bearbeitung durch Ihr Team. Automatische Begrüßungen, Abwesenheiten oder weiterführende Abläufe werden gezielt für Ihren Einsatz festgelegt.
Was kostet WhatsApp mit oneChats?
Der passende Umfang hängt von Ihren Teams, Kontaktwegen und Abläufen ab. Wir klären Einrichtung und Konditionen im Gespräch. Auf der Preisseite finden Sie die Punkte, die wir dafür gemeinsam durchgehen.
Lernen wir
Ihr Team kennen.
Zeigen Sie uns, wie Ihre Kundenkommunikation heute aussieht. Wir besprechen, wie oneChats in Ihren Alltag passt.
- Gemeinsam auf Ihre Abläufe schauen
- Verfügbare Funktionen kennenlernen
- Einrichtung und Konditionen klären
Bereit für Ihr E-Mail-Programm.
Prüfen Sie Ihre Anfrage. Gesendet wird sie erst, wenn Sie sie in Ihrem E-Mail-Programm abschicken.
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