Persönlicher Service beginnt schon vor dem Besuch.
Allgemeine Servicefragen, Abholzeiten und organisatorische Rückmeldungen an einem Ort: Mit oneChats bleibt Ihr Apothekenteam auch vor dem persönlichen Besuch ansprechbar.
- Fragen zu Öffnungszeiten und Abholung beantworten
- Organisatorische Anliegen im Team verteilen
- Fachliche Beratung an das Apothekenteam verweisen
Ihre Kunden wählen den Kanal.
Ihr Team behält den Überblick.
Den Besuch gut vorbereiten. Das Team im Bild halten.
Anfragen zu Service und Abholung erreichen oft verschiedene Ansprechpartner. Der gemeinsame Verlauf hilft, bereits getroffene Absprachen zu finden und offene organisatorische Fragen im Team zu klären.
So arbeitet Ihr Team damitGemacht für die Gespräche
in Ihrem Alltag.
Drei Situationen aus dem Bereich Apotheken. Wählen Sie aus, wie Ihr Team das Gespräch weiterführt.
Klären Sie organisatorische Rückfragen und gleichen Sie die Absprache im Team ab.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenHalten Sie verlässliche Informationen zu Öffnungszeiten und Ihren Angeboten bereit.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenZeigen Sie bei fachlichen Fragen den richtigen Weg zur Beratung durch das Apothekenteam.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenAusgewähltes Beispiel: Abholzeiten abstimmen.
Kann ich meine vereinbarte Abholung auch später am Tag erledigen?
Abholung · Bestehende Vereinbarung im Team prüfen.
Die richtige Person.
Mit dem ganzen Kontext.
Das Team nimmt die Servicefrage auf und prüft bestehende Absprachen. Fachliche Fragen werden an das dafür vorgesehene persönliche Beratungsgespräch verwiesen.
- Zuständigkeiten direkt am Gespräch
- Interne Notizen für Absprachen im Team
- Vorbereitete Antworten, persönlich ergänzt
Gute Antworten müssen
nicht jedes Mal neu entstehen.
Drei Vorlagen für Apotheken, die Ihr Team an das jeweilige Gespräch anpassen kann. Wählen, kopieren und persönlich ergänzen.
Beispieltexte zur Inspiration. Ein Versand erfolgt hier nicht.
Guten Tag {{Vorname}}, Ihre Rückfrage zur Abholung ist angekommen. Wir klären das gewünschte Zeitfenster mit unserem Team.
Heute erreichen Sie unsere Apotheke zu {{Öffnungszeiten}}. Bei allgemeinen Fragen zu Anfahrt und Service helfen wir gerne weiter.
Für Ihre persönliche Beratung wenden Sie sich bitte an {{Kontaktweg}}. Unser Apothekenteam nimmt sich dort Ihrer Frage an.
Nah an Ihren Kunden.
Auf ihren Lieblingskanälen.
WhatsApp, Telegram, Instagram, E-Mail und mehr. Entdecken Sie die Kontaktwege für Ihre Kundenkommunikation.
Alle 16 Kanäle ansehenIhr Team gibt den Takt vor.
Welche Kanäle nutzen Ihre Kunden? Wer beantwortet welche Fragen? Gemeinsam besprechen wir den passenden Umfang, Ihre Zuständigkeiten und den Einstieg mit oneChats.
Einsatz für Apotheken besprechen- Ihre KontaktwegeDie Kanäle auswählen, die im Alltag zählen.
- Ihre ZusammenarbeitTeams, Zuständigkeiten und Antworten festlegen.
- Ihr EinstiegEinrichtung, Umfang und Konditionen gemeinsam klären.
Ihre Fragen.
Unser erster Überblick.
oneChats für Apotheken: Das möchten Teams vor dem Einstieg häufig wissen.
Die eigene Frage stellenWelche Inhalte zeigen die Apothekenbeispiele?
Allgemeine Organisation wie Abholzeiten, Öffnungszeiten und der Weg zur persönlichen Beratung. Medikamentenempfehlungen sind nicht Teil dieser Beispiele.
Werden Verfügbarkeiten automatisch geprüft?
Nein. Die gezeigten Rückfragen werden durch das Team geklärt. Eine Verbindung zur Warenwirtschaft wird bei Bedarf gesondert besprochen.
Kann die nächste Schicht offene Rückfragen sehen?
Gemeinsamer Verlauf, Zuweisung und interne Notizen helfen dem betreuenden Team, offene organisatorische Anliegen zu übernehmen.
Lernen wir
Ihr Team kennen.
Zeigen Sie uns, wie Ihre Kundenkommunikation heute aussieht. Wir besprechen, wie oneChats in Ihren Alltag passt.
- Gemeinsam auf Ihre Abläufe schauen
- Verfügbare Funktionen kennenlernen
- Einrichtung und Konditionen klären
Bereit für Ihr E-Mail-Programm.
Prüfen Sie Ihre Anfrage. Gesendet wird sie erst, wenn Sie sie in Ihrem E-Mail-Programm abschicken.
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