Nah an Ihren Kunden. Auch vor der Ladentür.
Ihre Kunden entdecken Produkte online und möchten sie vor Ort erleben. Verbinden Sie Fragen aus WhatsApp, Instagram und Ihrer Website mit der persönlichen Beratung im Geschäft.
- Verfügbarkeit und Produktdetails erfragen
- Anfragen an die richtige Filiale weitergeben
- Den nächsten Ladenbesuch vorbereiten
Ihre Kunden wählen den Kanal.
Ihr Team behält den Überblick.
Guter Service beginnt vor dem Ladenbesuch.
Eine Frage zur Farbe oder Verfügbarkeit kann den nächsten Besuch vorbereiten. Statt zwischen einzelnen Postfächern zu wechseln, gibt Ihr Team die Anfrage mit Kontext an die richtige Filiale weiter.
So arbeitet Ihr Team damitGemacht für die Gespräche
in Ihrem Alltag.
Drei Situationen aus dem Bereich Einzelhandel. Wählen Sie aus, wie Ihr Team das Gespräch weiterführt.
Verwandeln Sie Rückfragen zu einem Beitrag in eine persönliche Beratung.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenStimmen Sie Beratungswünsche ab und geben Sie sie an das Team vor Ort weiter.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenHalten Sie Absprachen zur Abholung im gemeinsamen Verlauf fest.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenProduktinteresse aus Social Media aufgreifen
Ausgewähltes Beispiel: Produktinteresse aus Social Media aufgreifen.
Gibt es die Jacke aus Ihrer Story auch in Dunkelgrün?
Produktfrage · Farbe, Größe und Filiale klären.
Die richtige Person.
Mit dem ganzen Kontext.
Das Serviceteam klärt Produkt und Wunschfiliale. Vor Ort wird die Verfügbarkeit geprüft und die Antwort im Gespräch ergänzt.
- Zuständigkeiten direkt am Gespräch
- Interne Notizen für Absprachen im Team
- Vorbereitete Antworten, persönlich ergänzt
Gute Antworten müssen
nicht jedes Mal neu entstehen.
Drei Vorlagen für Einzelhandel, die Ihr Team an das jeweilige Gespräch anpassen kann. Wählen, kopieren und persönlich ergänzen.
Beispieltexte zur Inspiration. Ein Versand erfolgt hier nicht.
Hallo {{Vorname}}, wir schauen gerne nach {{Produkt}}. Welche Variante suchen Sie und in welcher Filiale möchten Sie vorbeikommen?
Hallo {{Vorname}}, unser Team in {{Filiale}} berät Sie gerne zu {{Thema}}. Passt Ihnen {{Terminvorschlag}}?
Hallo {{Vorname}}, Ihre Abholung in {{Filiale}} ist für {{Zeitfenster}} abgestimmt. Bei einer Änderung schreiben Sie uns bitte kurz.
Nah an Ihren Kunden.
Auf ihren Lieblingskanälen.
WhatsApp, Telegram, Instagram, E-Mail und mehr. Entdecken Sie die Kontaktwege für Ihre Kundenkommunikation.
Alle 16 Kanäle ansehenIhr Team gibt den Takt vor.
Welche Kanäle nutzen Ihre Kunden? Wer beantwortet welche Fragen? Gemeinsam besprechen wir den passenden Umfang, Ihre Zuständigkeiten und den Einstieg mit oneChats.
Einsatz für Einzelhandel besprechen- Ihre KontaktwegeDie Kanäle auswählen, die im Alltag zählen.
- Ihre ZusammenarbeitTeams, Zuständigkeiten und Antworten festlegen.
- Ihr EinstiegEinrichtung, Umfang und Konditionen gemeinsam klären.
Ihre Fragen.
Unser erster Überblick.
oneChats für Einzelhandel: Das möchten Teams vor dem Einstieg häufig wissen.
Die eigene Frage stellenKönnen wir mehrere Filialen berücksichtigen?
Ja. Ihr Team klärt den Standort und weist die Anfrage entsprechend zu. Interne Notizen halten die Rückmeldung der Filiale fest.
Wird die Warenverfügbarkeit automatisch angezeigt?
In den gezeigten Abläufen prüft Ihr Team den Bestand. Eine automatische Warenwirtschaftsanbindung wird separat geplant und eingerichtet.
Kann das Team Produkte per Chat reservieren?
Es kann den Wunsch aufnehmen und mit der Filiale abstimmen. Verbindliche Reservierungen richten sich nach Ihrem bestehenden Waren- und Verkaufsprozess.
Lernen wir
Ihr Team kennen.
Zeigen Sie uns, wie Ihre Kundenkommunikation heute aussieht. Wir besprechen, wie oneChats in Ihren Alltag passt.
- Gemeinsam auf Ihre Abläufe schauen
- Verfügbare Funktionen kennenlernen
- Einrichtung und Konditionen klären
Bereit für Ihr E-Mail-Programm.
Prüfen Sie Ihre Anfrage. Gesendet wird sie erst, wenn Sie sie in Ihrem E-Mail-Programm abschicken.
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