Ein guter Einkauf braucht manchmal nur eine gute Antwort.
Produktfragen sollen nicht zwischen Instagram-DMs, E-Mails und Website-Chat verschwinden. Geben Sie Ihrem Shop-Team einen gemeinsamen Ort für Beratung und Service.
- Produktfragen vor dem Kauf beantworten
- Anliegen zu Bestellungen dem Service zuordnen
- Häufige Rückfragen mit passenden Vorlagen klären
Ihre Kunden wählen den Kanal.
Ihr Team behält den Überblick.
Vor dem Kauf helfen. Nach dem Kauf dranbleiben.
Eine Größenfrage braucht eine andere Antwort als eine Rückfrage zur Lieferung. oneChats hilft Ihrem Team, das Anliegen einzuordnen, Verantwortung zu übernehmen und den Kontext bei Übergaben zu bewahren.
So arbeitet Ihr Team damitGemacht für die Gespräche
in Ihrem Alltag.
Drei Situationen aus dem Bereich E-Commerce. Wählen Sie aus, wie Ihr Team das Gespräch weiterführt.
Greifen Sie Unsicherheit zu Größen, Varianten oder Eigenschaften persönlich auf.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenNehmen Sie Rückfragen auf und lassen Sie den zuständigen Service den Stand im Shopsystem prüfen.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenVorlagen helfen Ihrem Team bei wiederkehrenden Fragen zu den nächsten Serviceschritten.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenAusgewähltes Beispiel: Bei der Produktauswahl helfen.
Passt die Tasche aus Ihrem Reel auch für einen Laptop?
Produktberatung · Modell und Maße abgleichen.
Die richtige Person.
Mit dem ganzen Kontext.
Die Produktberatung übernimmt Fragen zum Sortiment. Bei Liefer- oder Retourenanliegen wird das Gespräch mit einer internen Notiz an den Service weitergegeben.
- Zuständigkeiten direkt am Gespräch
- Interne Notizen für Absprachen im Team
- Vorbereitete Antworten, persönlich ergänzt
Gute Antworten müssen
nicht jedes Mal neu entstehen.
Drei Vorlagen für E-Commerce, die Ihr Team an das jeweilige Gespräch anpassen kann. Wählen, kopieren und persönlich ergänzen.
Beispieltexte zur Inspiration. Ein Versand erfolgt hier nicht.
Hallo {{Vorname}}, gerne helfen wir bei {{Produkt}} weiter. Welche Eigenschaft ist für Sie besonders wichtig?
Hallo {{Vorname}}, unser Service prüft Ihre Frage zu {{Anliegen}}. Wir melden uns, sobald wir den Stand geklärt haben.
Hallo {{Vorname}}, für die Rückgabe nutzen Sie bitte {{Retourenweg}}. Dort finden Sie die nächsten Schritte. Bei Rückfragen helfen wir gerne.
Nah an Ihren Kunden.
Auf ihren Lieblingskanälen.
WhatsApp, Telegram, Instagram, E-Mail und mehr. Entdecken Sie die Kontaktwege für Ihre Kundenkommunikation.
Alle 16 Kanäle ansehenIhr Team gibt den Takt vor.
Welche Kanäle nutzen Ihre Kunden? Wer beantwortet welche Fragen? Gemeinsam besprechen wir den passenden Umfang, Ihre Zuständigkeiten und den Einstieg mit oneChats.
Einsatz für E-Commerce besprechen- Ihre KontaktwegeDie Kanäle auswählen, die im Alltag zählen.
- Ihre ZusammenarbeitTeams, Zuständigkeiten und Antworten festlegen.
- Ihr EinstiegEinrichtung, Umfang und Konditionen gemeinsam klären.
Ihre Fragen.
Unser erster Überblick.
oneChats für E-Commerce: Das möchten Teams vor dem Einstieg häufig wissen.
Die eigene Frage stellenZeigt oneChats automatisch den Bestellstatus?
Die gezeigten Abläufe sehen eine Prüfung durch Ihr Team vor. Eine automatische Bestellansicht setzt eine gesondert eingerichtete Shop-Anbindung voraus.
Können Produktberatung und Support zusammenarbeiten?
Ja. Ein Gespräch kann zugewiesen und mit internen Notizen übergeben werden, damit der nächste Ansprechpartner den Kontext kennt.
Eignet sich das auch für Fragen aus Instagram?
Instagram gehört zum Kanalumfang des Website-Konzepts. Produktinteresse aus einem Beitrag kann so im selben Teamablauf weiterbearbeitet werden.
Lernen wir
Ihr Team kennen.
Zeigen Sie uns, wie Ihre Kundenkommunikation heute aussieht. Wir besprechen, wie oneChats in Ihren Alltag passt.
- Gemeinsam auf Ihre Abläufe schauen
- Verfügbare Funktionen kennenlernen
- Einrichtung und Konditionen klären
Bereit für Ihr E-Mail-Programm.
Prüfen Sie Ihre Anfrage. Gesendet wird sie erst, wenn Sie sie in Ihrem E-Mail-Programm abschicken.
Im E-Mail-Programm öffnen