Interesse ist der Anfang. Das Gespräch bringt Sie weiter.
Eine Produktfrage, ein Beratungswunsch, ein offener Punkt zum Angebot: Begleiten Sie Interessenten von der ersten Nachricht bis zum vereinbarten nächsten Schritt. Mit oneChats arbeitet Ihr Vertrieb gemeinsam am Gespräch – über WhatsApp, Instagram, E-Mail und weitere Kontaktwege.
Wenn Interesse entsteht, sollte die Beratung anschließen.
Anfragen kommen selten in der Reihenfolge an, die zu Ihrem Vertriebsalltag passt. Ein Kontakt schreibt auf der Website, ein anderer antwortet später per Messenger. Im gemeinsamen Posteingang klärt Ihr Team das Anliegen, hält Absprachen fest und übernimmt Verantwortung. So kann die Beratung dort weitergehen, wo das letzte Gespräch aufgehört hat.
- Anfragen aus allen Kontaktwegen zusammenführen
- Bedarf klären und Kontakte zuordnen
- Beratungstermine und CRM-Übergaben vorbereiten
So könnte Ihr Team
ins Gespräch kommen.
Vier Situationen aus dem Arbeitsalltag im Bereich Vertrieb. Wählen Sie ein Beispiel und sehen Sie, wie eine persönliche Antwort und der interne nächste Schritt zusammenpassen.
Eine Anfrage ist noch kein fertiges Briefing. Fragen Sie nach dem Vorhaben, dem Einsatz und den offenen Fragen. Ihr Team gewinnt einen konkreten Ausgangspunkt für die Beratung und kann das passende Angebot erklären.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenGreifen Sie das konkrete Interesse an einem Produkt oder einer Leistung auf. Klären Sie, was der Interessent sehen oder besprechen möchte, und stimmen Sie anschließend einen Beratungstermin ab.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenEin Angebot wirft manchmal neue Fragen auf. Mit dem bisherigen Verlauf und einer kurzen internen Rückfrage kann Ihr Team verständlich antworten, ohne das Anliegen von vorne aufzunehmen.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenHalten Sie fest, was noch offen ist und wann eine Rückmeldung gewünscht wird. So entsteht ein nachvollziehbarer nächster Schritt, an den auch eine Vertretung anknüpfen kann.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenDen Bedarf im ersten Gespräch verstehen
Ausgewähltes Beispiel: Den Bedarf im ersten Gespräch verstehen.
Vom ersten Interesse zur klaren Übergabe.
Ein beispielhafter Vertriebsablauf. Ihr Team bestimmt, welche Fragen und Zuständigkeiten zu Ihrem Angebot passen.
Anfrage aufnehmen
Den Anlass und den bevorzugten Kontaktweg verstehen.
Bedarf besprechen
Ziele, Rahmenbedingungen und offene Fragen im Dialog klären.
Beratung abstimmen
Eine verantwortliche Person und den nächsten Kontakt festlegen.
Weiterbearbeitung vorbereiten
Relevante Gesprächsnotizen für oneProvia oder Ihr CRM zusammenstellen.
- Anliegen
- Gemeinsame Kommunikation für drei Standorte
- Bereits geklärt
- Zentrales Serviceteam, lokale Beratung
- Noch offen
- Zuständigkeiten und Einführungsumfang
Beratung übernimmt und stimmt das Erstgespräch ab.
Die Beratung wechselt. Der Zusammenhang bleibt.
Der Erstkontakt muss nicht alles beantworten können. Mit einem zugewiesenen Gespräch und einer kurzen internen Zusammenfassung weiß die zuständige Beratung, was schon besprochen wurde. Interessenten erleben eine zusammenhängende Betreuung, auch wenn mehrere Menschen beteiligt sind.
- Gesprächsverlauf für den bisherigen Stand
- Interne Notizen für die gemeinsame Abstimmung
- Zuständigkeit für den nächsten Schritt
Gute Gespräche verdienen eine gute Weiterbearbeitung.
oneChats ist der Ort für den Austausch. Für die weitere Vertriebsarbeit kann Ihr Team die relevanten Informationen an oneProvia oder ein angebundenes CRM übergeben. Welcher Umfang zu Ihrem System passt, klären wir gemeinsam.
- Das Wesentliche festhalten
- Anlass, Bedarf und vereinbarte Rückmeldung verständlich zusammenfassen.
- Verantwortung mitgeben
- Die nächste Ansprechperson und den offenen Schritt benennen.
- Am richtigen Ort weiterarbeiten
- Gesprächsbearbeitung in oneChats und die weitere CRM-Arbeit sinnvoll aufeinander abstimmen.
Die richtigen Worte.
Mit Ihrem persönlichen Ton.
Drei Vorlagen für Vertrieb, die Sie für Ihren Teamalltag anpassen können. Wählen Sie den Anlass, kopieren Sie den Text und ergänzen Sie die Angaben aus dem Gespräch.
Beispieltexte zur Inspiration. Ein Versand erfolgt hier nicht.
Hallo {{Vorname}}, danke für Ihr Interesse an {{Angebot}}. Was möchten Sie damit erreichen und welche Fragen sind für Sie noch offen? Dann bereiten wir die passende Beratung vor.
Hallo {{Vorname}}, gerne besprechen wir {{Thema}} mit Ihnen. Würde {{Terminvorschlag}} passen? Teilen Sie uns bitte mit, was wir für das Gespräch vorbereiten sollen.
Hallo {{Vorname}}, wie vereinbart melden wir uns zu {{Angebot}}. Offen war noch {{Offener Punkt}}. Möchten Sie dazu weitere Informationen oder einen kurzen Austausch?
Dort erreichbar, wo Ihre Kunden
das Gespräch beginnen.
Wählen Sie die Kontaktwege, die zu Ihrem Team und seinen Gesprächen passen. Entdecken Sie die einzelnen Kanäle mit weiteren Beispielen und Abläufen.
Direkte Rückfragen und persönliche Beratung im vertrauten Messenger.
Mehr zum KanalInteresse an Beiträgen und Produkten im Gespräch aufgreifen.
Mehr zum KanalWebsite-Chat
Fragen beantworten, während Besucher Ihr Angebot kennenlernen.
Mehr zum KanalAusführlichere Rückmeldungen in die gemeinsame Bearbeitung einbeziehen.
Mehr zum KanalIhr Team. Ihre Branche.
Ihr eigener Ablauf.
Andere Branchen stellen andere Fragen. Entdecken Sie ergänzende Beispiele für Ihren Unternehmensalltag.
Starten wir mit dem,
was Ihr Team täglich beschäftigt.
Bringen Sie typische Fragen und Ihren heutigen Ablauf mit. Gemeinsam planen wir, wie oneChats den Bereich Vertrieb unterstützt und welche Kontaktwege zum Einstieg sinnvoll sind.
Demo für Vertrieb anfragen- Ihren Alltag verstehenWiederkehrende Fragen, Kontaktwege und beteiligte Personen kennenlernen.
- Zusammenarbeit abstimmenZuständigkeiten, Vorlagen und Übergaben für Ihr Team festlegen.
- Den Einstieg konkret planenVerfügbaren Umfang, Anbindungen, Einrichtung und Konditionen besprechen.
oneChats für Vertrieb.
Antworten für Ihre Planung.
Was übernimmt Ihr Team, wo unterstützt oneChats und wie passt die Lösung in Ihre Abläufe?
Ihre eigene Frage stellenWie unterstützt oneChats unseren Vertrieb?
Ihr Team bearbeitet Anfragen in einem gemeinsamen Posteingang, weist Gespräche zu und hält offene Punkte fest. Die Beispiele zeigen den Weg vom ersten Bedarf bis zu einem Beratungstermin oder einer vorbereiteten Weitergabe.
Ersetzt oneChats unser CRM?
oneChats konzentriert sich auf Gespräche und die Zusammenarbeit im Posteingang. Die weitere Kontakt- und Vertriebsverwaltung bleibt bei oneProvia oder Ihrem CRM. Den passenden Übergang und die verfügbare Anbindung besprechen wir für Ihren Einsatz.
Können mehrere Berater an einem Anliegen arbeiten?
Mit einer klaren Zuständigkeit und internen Notizen kann Ihr Team Rückfragen abstimmen und Gespräche übergeben. Dabei bleibt erkennbar, wer den nächsten Schritt übernimmt.
Werden Kontakte automatisch bewertet oder Angebote erstellt?
Die dargestellten Abläufe zeigen persönliche Beratung und strukturierte Übergaben. Eine automatische Bewertung, Angebotserstellung oder Abschlussentscheidung ist damit nicht zugesagt.
Kann oneChats Termine direkt buchen?
In den Beispielen stimmt Ihr Team Termine im Gespräch ab. Eine verbindliche Kalenderbuchung oder automatische Erinnerung hängt vom vereinbarten Funktionsumfang und den jeweiligen Anbindungen ab.
Wie beginnen wir mit unserem Vertriebsteam?
Bringen Sie typische Anfragen, Ihre heutigen Kontaktwege und die beteiligten Teams mit. Wir besprechen Zuständigkeiten, den gewünschten Übergang ins CRM und einen passenden Einstieg.
Lernen wir
Ihr Team kennen.
Zeigen Sie uns, wie Ihre Kundenkommunikation heute aussieht. Wir besprechen, wie oneChats in Ihren Alltag passt.
- Gemeinsam auf Ihre Abläufe schauen
- Verfügbare Funktionen kennenlernen
- Einrichtung und Konditionen klären
Bereit für Ihr E-Mail-Programm.
Prüfen Sie Ihre Anfrage. Gesendet wird sie erst, wenn Sie sie in Ihrem E-Mail-Programm abschicken.
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