Die Frage entsteht auf Ihrer Website. Die Antwort beginnt bei Ihrem Team.
Helfen Sie Besuchern genau dort, wo sie sich Ihr Angebot ansehen. Mit dem Website-Chat können sie Fragen stellen, ihren Bedarf erklären und den nächsten Kontakt mit Ihrem Unternehmen vorbereiten.
Aus einem Besuch wird ein persönlicher Kontakt.
Eine unklare Leistung, eine Rückfrage zum Ablauf oder die Suche nach dem passenden Ansprechpartner: Ein erreichbarer Chat gibt Besuchern einen direkten Weg zu Ihrem Team. Begrüßung und Öffnungszeiten helfen dabei, die Erreichbarkeit verständlich zu machen.
- Besucher direkt auf Ihrer Website begrüßen
- Kontaktinformationen im Gespräch aufnehmen
- Auch außerhalb der Öffnungszeiten Anfragen sammeln
Aus einer Nachricht wird
ein guter nächster Schritt.
So könnte Website-Chat in Ihrem Alltag aussehen. Wählen Sie einen Anwendungsfall und entdecken Sie das passende Beispielgespräch.
Klären Sie, was ein Besucher sucht, bevor er die Seite wieder verlässt.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenEin klar eingeordnetes Anliegen erreicht die zuständige Person.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenEine passende Abwesenheit zeigt, wann das Team wieder erreichbar ist.
Das Beispiel zeigt den Ablauf im Gespräch.Beispielgespräch ansehenBei der Angebotswahl helfen
Ausgewähltes Beispiel: Bei der Angebotswahl helfen.
Welches Ihrer Angebote passt zu einem kleinen Team?
Beratung · Bedarf vor einer Empfehlung klären.
Persönlich im Gespräch.
Gemeinsam verantwortlich.
Der erste Kontakt wird im Posteingang aufgenommen. Das Team klärt den Bedarf, weist eine verantwortliche Person zu und bereitet bei Bedarf die weitere Betreuung oder eine Kontaktübergabe vor.
- Eine zuständige Person statt mehrerer paralleler Antworten
- Interne Absprachen direkt beim Anliegen
- Ein nachvollziehbarer Verlauf für die nächste Übergabe
Ein guter Anfang.
In Ihren eigenen Worten.
Drei Textvorlagen für Website-Chat, die Sie direkt ausprobieren können. Wählen Sie einen Anlass, kopieren Sie den Text und passen Sie ihn an Ihr Gespräch an.
Beispieltexte zur Inspiration. Ein Versand erfolgt hier nicht.
Willkommen bei {{Unternehmen}}! Was möchten Sie über unser Angebot wissen?
Danke für Ihre Nachricht. Damit wir Ihnen helfen können: {{Rückfrage}}
Unser Team ist zu {{Servicezeiten}} erreichbar. Hinterlassen Sie gerne Ihr Anliegen und den gewünschten Kontaktweg für unsere Rückmeldung.
Ein Kanal. Viele Möglichkeiten.
Auch in Ihrer Branche.
Die richtigen Antworten hängen von Ihrem Alltag ab. Entdecken Sie, wie oneChats Gespräche in diesen Branchen unterstützt.
So wird Website-Chat
Teil Ihres Arbeitsalltags.
Ein guter Einstieg beginnt mit Ihren Abläufen. Gemeinsam klären wir, welche Rolle Website-Chat für Ihr Team spielt und wie Ihre Kontaktwege zusammenspielen sollen.
Ihren Einstieg besprechen- Kontaktwege verstehenBestehende Konten, typische Anfragen und den gewünschten Einsatz besprechen.
- Zusammenarbeit festlegenZuständigkeiten, Antworttexte und die Übergabe zwischen Teams abstimmen.
- Den Umfang gemeinsam klärenVerfügbare Anbindungen, Einrichtung und Konditionen für Ihren Start prüfen.
Website-Chat mit oneChats.
Ihre Fragen dazu.
Vom ersten Kontakt bis zum Einsatz im Team: Hier finden Sie Antworten für Ihre Planung.
Ihre eigene Frage stellenKann der Chat zu unserer Website passen?
Begrüßung und Darstellung werden auf den Einsatz auf Ihrer Website abgestimmt. Die vorhandene Produktbasis sieht ein eigenes Chatfenster mit Kontaktfeldern vor.
Was passiert außerhalb der Öffnungszeiten?
Eine passende Abwesenheitsnachricht erklärt die Erreichbarkeit und hilft, Anfragen für die spätere Bearbeitung aufzunehmen.
Wird ein Besucher automatisch zu einem CRM-Kontakt?
Die Kontaktübergabe wird als bewusster Arbeitsschritt geplant. Welche Angaben und Anbindungen dazugehören, klären wir mit Ihrem Team.
Lernen wir
Ihr Team kennen.
Zeigen Sie uns, wie Ihre Kundenkommunikation heute aussieht. Wir besprechen, wie oneChats in Ihren Alltag passt.
- Gemeinsam auf Ihre Abläufe schauen
- Verfügbare Funktionen kennenlernen
- Einrichtung und Konditionen klären
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